MasOrange CEO'su Meinrad Spenger: "İnovasyona yaptığımız yatırımı baltalayacak sorumsuz fiyatlandırma yapmayacağız."

Meinrad Spenger , telekomünikasyon sektöründe alışılmadık bir isim. Avusturya gibi büyük telekomünikasyon şirketlerinin olmadığı bir ülkeden gelen Spenger, MásMóvil'de sektörün baş belası olarak görülürken (Belén Esteban'ı halkla ilişkiler direktörü olarak işe aldı), on yıldan kısa bir süre içinde İspanya'da müşteri açısından lider olan MasOrange'ı yönetmeye başladı.

Bunun arkasında, bir dizi satın alma (Ibercom, Yoigo, Euskaltel) yeni operatörün halka arzı gibi görünen son hamleyle karşılaştırıldığında sönük kalma tehlikesi yaratıyor; grubun yönetiminin bir kısmı bu adımı cazip buluyor.

MásMóvil'den bu yana ne değişti? Şirket kültüründe çok az şey değiştiğini söylüyor. Bunun kanıtı da, grubun yönetim alanına girdiğinizde gördüğünüz ilk şeyin "bürokrasi karşıtı bir posta kutusu" olması; bu, inovasyon ve daha modern bir düzenleyici çerçeve sayesinde düşüşünü durdurup büyümeye geri dönmesi gereken bir sektörde çevik kalma niyetinin açık bir ifadesi .

MasOrange'ın ilk yılını nasıl değerlendiriyorsunuz?

Birçok açıdan muhteşem bir yıl geçirdik. Şirket ve proje olarak neredeyse tüm temel göstergelerde büyüyoruz: müşteriler, gelir, kârlılık ve memnuniyet. Ayrıca, kamu yönetimi gibi önemli bir potansiyele sahip olduğumuz ve gelecekte büyüme fırsatları gördüğümüz iş kollarında da büyüyoruz. Sabit ve mobil iletişim, siber güvenlik ve veri merkezi bağlantısı alanlarında Genel Devlet İdaresi'nin CORA'sından (Cora) en önemli sözleşmeleri kazandık. Neredeyse tüm kalite sıralamalarında bir numarayız. Ağ kalitesi açısından, CNMC'nin raporu gibi birçok rapor, bizi İspanya'nın en güvenilir ve en hızlı ağları olarak öne çıkarıyor.

Kendi büyüklüğünüzün iki katı büyüklüğünde bir şirketi yöneterek zihniyetinizi değiştirdiniz mi?

İlk günden itibaren, bu projeyi tek bir organizasyon olarak, benzersiz bir kurum kültürü ve net bir vizyonla yönettik. Müşteri memnuniyeti, yetenek ve olumlu etki konusunda lider olmak istiyoruz ve çok net ve tanımlanmış değerlere sahibiz: müşteriyi ön planda tutmak, olumlu bir tutum, pragmatizm ve iş birliği. Bu, eski MásMóvil'i yönetme şeklimize oldukça benziyor.

Kalite ve müşteri deneyiminden sıkça bahsediyorsunuz, ancak İspanya'da fiyat her zaman daha önemli olmuştur. "Ultra düşük maliyet" seviyelerine inmeyeceğinizi yinelediniz. Bu vizyon değişti mi yoksa aynı mı kaldı?

Büyüme potansiyeli olan bir sektör üzerine düşünmemiz gerekiyor. MasOrange bir büyüme projesi, dolayısıyla sektörün büyümesi gerekiyor. Son on yılda büyümedi; ADSL'den fibere, 3G'den 4G ve 5G'ye geçişe ve hizmet sayısındaki artışa rağmen gelirinin %30'undan fazlasını kaybetti. Şu anda on yıl öncesine göre %60 daha fazla geniş bant var. Bu nedenle, İspanyol toplumuna çok büyük katkıda bulunduğumuz için kendimizi sorgulamamız gerekiyor.

Nasıl katkıda bulunuyorlar?

Fiber optik penetrasyonun on puan artırılması, ki bu İspanya'da Avrupa ortalamasının 12 puan altında olduğumuz için mümkün, GSYİH'ye %1'den fazla katkı sağlıyor. 5G ve 5.5G veya 10 Gbps XGSPON fiberde yaptığımız gibi, ortalama tarama hızlarını beş katına çıkarmak da GSYİH'ye %2 ek katkı sağlayabilir. Bununla ne demek istiyorum? Bu sektörün stratejik olduğunu ve yapay zeka, nesnelerin interneti ve insansı robotlar gibi değer yaratan teknolojik trendleri kolaylaştırdığını.

Peki fiberin aylık 10 avroya sunulduğu bir dünyada bu nasıl bir yere oturuyor?

Genel olarak en çok gurur duyduğumuz şey, MasOrange'ın Avrupa'nın en hızlı büyüyen büyük operatörü haline gelmesi ve bu hiç de küçümsenecek bir başarı değil. Birçok marka, birçok düşük maliyetli ürün ve yoğun rekabetin olduğu pazarımızı biliyoruz... Büyümek için kendinizi yeniden keşfetmeli, inovasyona yatırım yapmalı ve yatırım yapmalısınız. Ve biz de büyüklüğümüz, ekibimiz ve teknolojimiz sayesinde bunu başarabiliyoruz.

Çok markalı stratejinizde birçok düşük maliyetli marka var. Ücretli TV gibi hizmetler eklemeye yatırım yapıyorsunuz, ancak taşınabilirlik bakiyeniz negatif. Müşteri kaybını önlemek için bu sorunu nasıl çözebilirsiniz?

Farklı ihtiyaçlar var, ancak çoğu müşterinin temel talebi kapsamlı ve yüksek kaliteli bir hizmet. Birçok açıdan birinci sınıf, yüksek kaliteli bir hizmet sunuyoruz ve bu nedenle müşteri sayımız artıyor. Taşınabilirlik, yalnızca mobil pazara baktığımızda daha önemliydi. Şimdi müşteriye bir bütün olarak hitap etmeli, eksiksiz paketler sunmalıyız ve İspanya'daki diğer tüm müşterilerden daha fazla müşterimiz var. Dolayısıyla, bu müşteriye ek hatlar eklesek bile, bu taşınabilirliğe yansımaz. Bizim için önemli olan değer yaratmak, gelir ve kârlılığı artırmak veya mümkünse müşteri sayısını artırmaktır. Ancak inovasyon ve yatırım kapasitemize zarar verebilecek fiyat konusunda sorumsuzca davranmayız.

MásMóvil, elektrik piyasasına giren ilk operatörlerden biriydi ve bugün de yatırım yapmaya devam ediyor. Peki, komşu hizmetlere olan bu bağlılık nasıl işliyor?

İnovasyondan bahsedeceksek, sadece yeni işlerden değil, aynı zamanda ana faaliyet alanımızdan da daha geniş bir şekilde bahsetmemiz gerekiyor. Geçen yıl yaklaşık 1,2 milyar avro yatırım yaptık ve 2028 yılına kadar bu rakam yaklaşık 4 milyar avro olacak. En gelişmiş ağlara ve üç T olarak adlandırdığımız şeye yatırım yapıyoruz: yetenek, teknoloji ve ölçek. Bu, gerçekten yenilikçi altyapılar oluşturmamıza yardımcı oluyor. MasOrange, ilk Açık RAN ağı ve 5.5G ile Avrupa'nın en gelişmiş ağlarına sahiptir. Ayrıca, hizmetlerde yenilik yapıyoruz çünkü sıklıkla dünyanın en iyi ortaklarıyla çalışıyoruz. Örneğin, önemli ölçüde büyüdüğümüz sigorta, enerji ve alarm dünyasında. Neredeyse 900.000 sigorta poliçemiz var ve bu hafta Zürih ile yaptığımız anlaşma sayesinde on yıl içinde 1,5 milyar avroluk bir iş hacmiyle 7,5 milyona ulaşmayı hedefliyoruz. Ayrıca 350.000'den fazla enerji müşterimiz var. Ve bu yüzden İspanya'da en memnun müşterilere sahibiz. Tek yapmamız gereken sunduğumuz hizmetin her zaman kaliteli olmasıdır.

Peki yeni işlere imza atıyor musunuz?

Şirket içinde kurduğumuz yeni işlerde heyecan verici bir yön var. Veri odaklı oldukça güçlü bir teknolojik yeteneğe sahibiz. Geleneksel olarak, operatörler müşterilerin ağlarını çok fazla kullanmamalarını tercih ederdi, böylece daha fazla yatırım yapmak zorunda kalmazlardı. Biz ise tam tersiyiz: Ağları kullanmalarını istiyoruz çünkü hem benzersiz deneyimler sunuyorlar hem de bizim için çok faydalı veriler üretiyorlar, bu da hizmetimizi iyileştirmemize ve daha kişiselleştirilmiş hale getirmemize olanak tanıyor.

İşletmeniz giderek daha fazla teknolojiye yöneliyor.

Biz gerçekten tipik bir telekomünikasyon şirketi değiliz. Aslında, telekomünikasyon geçmişine sahip bir teknoloji şirketi olduğumuza inanıyoruz. Peki bunun dayanağı nedir? Bunu, teknoloji yetenekleri için çekici olmamıza dayandırıyorum. Aslında, yapay zeka (YZ) alanında çalışmak isteyen teknoloji yetenekleri için en iyi şirket olduğumuza inanıyoruz. Neden? En son teknoloji yığınına, benzersiz bir veri gölüne ve piyasadaki en ilgili veritabanlarına sahip olmamızın yanı sıra, çünkü veri olmadan YZ çok zeki değildir. Çok fazla A ve çok az I. Yetenekleri çekiyor ve elde tutabiliyoruz çünkü en iyi insanlarla ve çok çekici projelerle dolu bir ortam sunuyoruz. Artık sadece maaşlarla ilgili değil; hızla değişen bir ortamda çekici bir gelişime sahip olmakla ilgili. Mühendislerin yalnızca İspanya'ya değil, sektörümüze de geri dönmesini istiyoruz. BT ve YZ alanlarındaki çalışan sayımız zaten artıyor.

Yapay zeka üzerinde çalışacak işçi bulmak zor olmalı.

Guru sayısı az ama üniversitelerde çok sağlam eğitim almış, meraklı ve ilgili çok sayıda insan var.

Peki hangi projeleri destekliyorsunuz?

Öncelikle, şirket içi ve şirket dışı eğitimler sağlamaya çalışıyoruz. İkinci olarak, yapay zeka ile vasat sonuçlar elde etmelerine yardımcı olmak için kendi verilerimizi ve müşterilerimizin verilerini düzenliyoruz. Ardından kullanım senaryoları uyguluyoruz. Müşteri hizmetleri operasyonları ve ağlar gibi alanlarda 1.000'den fazla süreci otomatikleştirdik ve 150 uygulama senaryomuz mevcut. Burada, bir antenin müşteri memnuniyetiyle ortalama hizmet verip vermediğini çapraz analiz ediyoruz. Yetersiz hizmet ile kötü deneyim ve hatta daha yüksek iptal oranları arasında bir korelasyon görüyoruz.

Şirket içi kullanımın ötesinde, şirketlerde ve kamu yönetiminde büyüme sürecinde, bu segmentte nasıl inovasyon yapıyorsunuz?

Artık bir gigabayt fabrikası değiliz. Bağlantıyla ilgili olabilecek veya olmayabilecek işletmeler için farklılaştırılmış çözümler sunan bir çözüm şirketiyiz. Örneğin, bu alanda şirketler ve kamu idareleri için özel ağlar oluşturmada lideriz. Özel ağlar, daha iyi performans, daha iyi kalite güvencesi ve çok önemli olan daha yüksek düzeyde güvenlik sunan özel ağlardır. Bunları, Barselona Limanı veya ilk 5G acil durum ağına sahip Madrid itfaiyesi gibi müşterilerimizle uyguluyoruz. 5G, bazı Wi-Fi çözümlerinin yerini hızla alabilir. Neden mi? Çünkü daha güvenilirler, daha fazla kullanılabilirliğe, daha yüksek düzeyde güvenliğe ve daha uzun bir ömre sahipler. Ayrıca, şimdiye kadar gelişmiş siber güvenlik çözümlerine erişimi olmayan büyük müşteriler ve KOBİ'ler için siber güvenlik alanında da çalışıyoruz. Siber güvenlik hizmetlerini demokratikleştirebiliriz.

5G bir fırsat mı?

5G hakkında çok konuşuldu ancak Avrupa'da çok az adım atıldı. Diğer kıtalarda ve bölgelerde pek değil. İspanya'da, bir 5G ekosistemi yaratmada öncü olma fırsatımız var. Ve bu bizim için sadece kaçınılmaz bir şey değil, aynı zamanda bir zorunluluk. Topluma faydalı bir şey katmak istiyoruz. Ne yapıyoruz? 5G'nin gecikme ve dilimleme adı verilen ağ katmanları etrafındaki birçok avantajını gerçekleştirmemizi sağlayan, özel ağlar oluşturan ve işletmelere garantili kaliteli hizmetler sunan, bağımsız 5G olarak adlandırılan alanda lideriz. 5G ve 6G arasında bir ara adım olan ve yeni özellikler içeren 5.5G'de ilkiz. Birçoğu, hareketi ve sıcaklık değişikliklerini algılayabilen ve on santimetrelik bir hatayla konumu iyileştirebilen algılama gibi oldukça ilgi çekici. Uygulamalarını genişletmek için yeni bir IoT standardı tanımlıyor.

IoT, telekomünikasyon şirketleri için bir diğer odak noktasıdır

Saf M2M bağlantısından bahsediyoruz, ancak bunun ötesinde hizmetlerden de bahsediyoruz: kişiselleştirilmiş hasta takibi, Akıllı Şehir hizmetleri. Örneğin, gerçek trafik emisyonlarını ölçmek üzerinde de çalışıyoruz; araçların %1'i emisyonların %40'ına katkıda bulunabilir. Bunları tespit edersek, şehirlerimizin hava kalitesini iyileştirmek için araç sahibine onarım veya yenileme planı yapmaları yönünde bildirimde bulunabiliriz. Çok güçlü teknolojik yeteneğe sahip güvenilir bir ortak olarak kendimizi kanıtladık. Bir diğer alan ise bulut hizmetleri. Verilerimiz ve hassas verileri güvenli bir şekilde depolamak için şirkete veya devlete bırakılmayan egemen bulutlarımız üzerinde kontrol sahibi olmanın önemini zaten biliyoruz. Bunlar kilit rol oynayacak. Ayrıca, neredeyse her bölgede veri merkezlerimiz olduğu için bu konuda çok iyi bir rol oynuyoruz. Başlangıçta ağlarımız için bilgi işlem kapasitesini korumak için, ancak aynı zamanda veri merkezlerini merkezlerine yakın isteyen müşteriler için de.

İşte Hükümetin AI gigafactory için sunduğu projede bunlar var.

Evet, bu, İspanya'ya bu projelerden birini çekmek için çabalayacağımız gelecek bir proje ve Avrupa'da dört veya beş tane olacak. Veri merkezleri, siber güvenlik, veri merkezi bağlantısı ve İspanya'daki bilgi işlem kapasitesini kullanmak isteyen müşterilere hizmet sunma konusundaki deneyimlerimizi paylaşmaktan mutluluk duyuyoruz.

Kurumsal tarafta, Fibreco'nun Vodafone ile yaptığı anlaşmanın durumu nedir? Proje için önemli miktarda borç aldınız ve bir ortağın eklenmesi süreci de tamamlanmak üzere.

Bu projede fon toplama konusunda oldukça başarılı olduk ve şimdi şirkette azınlık hissesi sahibi olacak bir öz sermaye yatırımcısı seçmek için elimizde birkaç seçenek var. Birkaç seçenek hazırladık ve yönetim kurulu nihayetinde hangi teklifin seçileceğine karar verecek. Sanırım bu çeyrekte bir anlaşma imzalayacağız. Projenin endüstriyel mantığı, Vodafone ile birlikte ortaklaşa bakım, işletme ve yükseltme yapacağımız bir ağa sahip olmamız. Sadece Vodafone olsaydı, daha az yatırım kapasitemiz olurdu. Şu anda, günümüzün ortalama bağlantısından 100 kat daha hızlı olan 50 XGPON'u test ediyoruz.

Hissedarlar tarafında ise, borçlarını azalttıktan sonra halka arz hakkında çok konuşuluyor. Bir zaman çizelgesi var mı?

Şirketin iyi durumda olduğundan ve olası bir halka arza hazır olduğundan emin olmalıyız. Bu, halihazırda halka açık bir şirketi yönetmiş birçok kişi için de cazip bir seçenek. Eski MásMóvil'in 2020 sonuna kadar Ibex 35'te işlem gördüğünü hatırlatırım. Bizim görevimiz şirketi bu duruma hazırlamak ve yönetmek. Sonrasında hissedarlar aksi yönde anlaşabilir, başka yatırımcılara satabilir veya Orange şirketi konsolide edebilir. Ne olacak? Bilmiyoruz ve şu anda endişelenmiyoruz. Onu tüm Avrupa'da telekomünikasyon kökenli en iyi teknoloji şirketi yapmaya odaklanmalıyız.

Konsolidasyondan bahsetmişken, Avrupa'dan gelen mesajları nasıl görüyorsunuz? Büyük telekomünikasyon şirketlerinin taleplerine daha açık görünüyorlar, ancak pratikte bir değişiklik olup olmadığını bilmiyorum.

Bu sektördeki konsolidasyonu genel olarak destekliyoruz ve işlemin tamamlanması iki yıl sürmüş olsa da, işlemin tamamlanmış olması bizim için büyük bir şans. Artık pazar ve müşterilerimiz, inovasyon ve yatırım kapasitemize inandıkları için avantajları görüyorlar.

Ulusal düzenleyici çerçeve bu hedeflere katkıda bulunuyor mu? Mali alanda oldukça kritik bir konumda...

İspanya'da telekomünikasyon sektörünün vergi yükü, özellikle de spektrum ücretleri konusunda, diğer ülkelere kıyasla yüksektir. Çünkü bazı ülkelerde ödeme yaparsınız, spektrumu satın alırsınız ve sonra kullanmaya başlayabilirsiniz. İspanya'da ise model karmadır: satın alma için ödeme yapmanız, hem de çok fazla ödeme yapmanız ve ardından yıllık ücret ödemeniz gerekir. Bu ücretlerin hesaplanmasının ardındaki mantık 20 yıldır değişmedi, ancak o zamanlar cep telefonu gelirleri şu ankinin yaklaşık iki katıydı. Zaten sadece yarısını faturalandırırken aynı hesaplama mantığını sürdürmek pek mantıklı değil. Ücretleri mevcut gelirlere göre ayarlamak önemli olacaktır.